跳转到内容
- 客户同时被内部营销人员与代理商报备，业绩算谁的？→ 见 attribution.md §3.3（撞单优先级：已成交 > 已签约 > 已报价 > 已报备 > 首触达）
- 员工离职后客户续费还有提成吗？→ 没有。离职后原负责客户一律进入公海池待分配，分配前的收益归公司；若离职员工转换为代理商或推荐官，只能代理新客户或失效客户，不得就已回流的原客户主张激励。见 role_internal.md §5.6、lifecycle.md §4.4、lifecycle.md §4.7
- 员工离职了，之前已达成发放条件的提成还发吗？→ 发，但回款限离职后 90 天内。只要发放条件在离职前已达成（已达 30% 回款门槛且回款到账），不受离职结算手续影响，离职后仍按正常规则继续发放；分期回款订单的后续回款须在离职后 90 个自然日内到账，超期到账的不再发放。见 role_internal.md §5.6〔决策 D-26、D-30〕
- 代理商角色转换为推荐官后，之前卖出的客户续费还算我的吗？→ 不算〔决策 D-15〕。12 个月无单触发自动转换或主动退出后，代理合同同步终止，历史订单尾随收益收归公司——这是代理商场景的特殊规则，覆盖 lifecycle.md §4.7 情形二的通用框架。见 role_agent.md §6.5
- 积分能换钱吗？会过期吗？→ 不能提现、不能转让；不设有效期。100 积分 = 1 元，可兑换商品或充抵订单付费。见 role_referrer.md §7.4
- 推荐官怎么获得积分？→ 四节点：注册成功 0、实名认证 100、企业认证 1000（同时被推荐企业得 120000）、付费开通 10000；即时发放、不设上限。见 role_referrer.md §7.3
- 被推荐企业也有积分吗？→ 有〔决策 D-17〕。企业认证节点发放 120000 积分给被推荐企业，但只能充抵订单付费，不可兑换商品。见 role_referrer.md §7.3、§7.4
- 推荐有有效期吗？→ 有，90 天〔决策 D-17〕。被推荐人须在邀请码首次触达之日起 90 个自然日内完成各节点才发放积分，超期归因失效。见 role_referrer.md §7.2
- 推荐官能不能同时做代理商？→ 不能同时〔决策 D-23、D-27〕。同一主体只能以一种角色获取一种激励，身份与激励均禁止叠加（D-23 以同一主体为约束单位，见 D-34）：代理商不得兼任推荐官（不得既拿折扣又拿积分）；推荐官达成条件后可申请转换为代理商，但转换后推荐官身份终止。公司内部员工可在营销人员与推荐官之间二选一（可申请成为推荐官，但不得同时兼任营销人员）；在职代理商及其关联人员不得申请成为推荐官。见 lifecycle.md §4.6
- 报备后能保护多久？→ 180 个自然日，内部营销人员与代理商统一，自报备审核通过之日起算；到期未推进则释放至公海池。可申请延期，不限次数与时长，由审批人逐案判断。见 attribution.md §3.2
- 撞单了多久内要申诉？→ 自系统发出撞单通知之日起 5 个工作日内提出，逾期视为放弃；销售负责人须在受理后 5 个工作日内裁决，逾期自动升级。见 attribution.md §3.3
- 公海池的客户怎么分配？→ 由销售负责人自由裁量（当前阶段为临时安排，不设轮转/区域/行业等固定规则），分配动作须在系统中留痕。见 attribution.md §3.1
- 离职后转做代理商，还能服务原来的客户吗？→ 不能。原负责客户一律进入公海池待分配；转换后只能代理新客户或失效客户。见 lifecycle.md §4.4、§4.7
- 提成按什么算、什么时候发？→ 按营业收入计提（= 实付金额 − 增值税金，订单生效即计入成本与应付款），按回款对应的营业收入发放（默认回款到账次月发放该期对应提成；在职员工可选年终一次性发放，随薪资或以年终奖形式单独计税）〔决策 D-31、D-36〕。见 role_internal.md §5.3、§5.4、settlement.md §8.1
- 提成有档位吗？新购和续费率一样吗？→ 都没有区分。不设金额档位、不累进，首购/续费/增购适用同一提成率。见 role_internal.md §5.3
- 订单分期回款，提成怎么发？→ 计提在订单生效时一次性完成；累计回款达订单金额 30% 后开始发放，之后按各期实际回款分次发放。见 role_internal.md §5.3、§5.4
- 提成具体哪天发？→ 默认回款到账次月发放，具体日期由人工决定，不设固定日期；在职员工可选年终一次性发放，并可选随薪资并入综合所得或以年终奖形式单独计税〔决策 D-10、D-36〕。见 role_internal.md §5.4
- 客户退款了，已发的提成要退回吗？→ 要。已兑付部分按退款比例追回；已计提未发放部分直接冲减应付提成，不产生现金流出。见 settlement.md §8.4
- 订单一直不回款怎么办？→ 财年结束后统一清理，确认为坏账的应收账款与应付提成同步调整。补发规则（决策 D-33）：离职员工确认为坏账的订单不再补发（后续回款亦不补发）；在职员工确认为坏账后，回款在 2 年内到账仍可补发，超过 2 年回款的不再补发。见 role_internal.md §5.4、settlement.md §8.4
- 没有报备、也没有邀请码的客户算谁的？→ 进入公海池，由销售负责人分配到人，个人不得自行认领。见 attribution.md §3.1
- 代理商是怎么算收入的？→ 不再按单笔订单结算，按累计加权营收（营业收入 × 产品线权重）对应的档位折扣率计算，等级越高折扣率越低、毛利越大。见 role_agent.md §6.3
- A 级代理商和 B / C / D 级有什么不一样？→ A 级采用独立子站模式（我方协助建子站，代理商自行签约收款，再按比例向我方支付）；A 级以下采用标准平台模式（客户在我方官网下单，我方再按比例支付代理商）。见 role_agent.md §6.4
- 代理商可以低于某个价格卖吗？→ 不行。代理商对外售价不得低于 SaaS 运营平台设定的最低限价，由平台自动校验，低价订单系统拒绝成交。见 role_agent.md §6.3
- 代理商不干了，之前的客户续费还算他的吗？→ 不算。12 个月无单触发自动转换或主动退出/被动清退后，代理合同同步终止，历史订单尾随收益收归公司，不再按新角色规则计算（特殊规则覆盖 lifecycle.md §4.7 通用框架）。见 role_agent.md §6.5
- 代理商退出后想再回来怎么办？→ 重新签订代理合同，等级按原等级下调一级重新累计（如原 A 级降为 B 级）。被动清退（违约）者从最低等级（D 级）开始，无下调一级的优待。见 role_agent.md §6.5
- 代理商续费和新签的折扣率一样吗？→ 一样〔决策 D-29〕。新签订单与续费订单适用相同的折扣率档位，不区分。见 role_agent.md §6.3
